01Nommer l’événement observé.
02Relier le travail et la période.
03Vérifier la qualité de la collecte.
04Décider de la prochaine action.
Guides
Un chiffre devient utile
quand on sait ce qu’il mesure.
Définissez une situation de départ, la provenance des données et la décision que le suivi doit éclairer.
La réponse, puis les critères.
Gardez les questions utiles pour votre prochain échange.
À retenir
Un chiffre devient utile quand on sait ce qu’il mesure.
Définissez une situation de départ, la provenance des données et la décision que le suivi doit éclairer.
0repères cochés pour votre projet
Préparez votre lecture.
Prenez le temps de comparer.
Nommer l’événement observé.
Un clic sur un téléphone, un appel reçu et un devis demandé sont trois événements différents. Ils peuvent concerner la même personne et ne s’additionnent pas automatiquement.
Relier le travail et la période.
Gardez la trace des contenus publiés, des parcours modifiés et des actions menées. Comparez des périodes dont vous comprenez le contexte.
Vérifier la qualité de la collecte.
Un changement d’outil, de consentement ou de paramétrage peut modifier les chiffres. La source et les limites du suivi doivent rester visibles.
Décider de la prochaine action.
Le suivi sert à repérer une page utile, un point de friction ou un sujet à approfondir. Les résultats se lisent avec les demandes réellement reçues.
Pour continuer votre réflexion.
Votre projet commence par une conversation.Faisons le point
Parlons de votre projet