Où sont traitées
vos informations ?
Pour comprendre votre installation, suivez le parcours d’un document : son stockage, son traitement, les services sollicités et les personnes qui peuvent y accéder.
Au cadrage, nous décrivons l’infrastructure envisagée : un hébergement dans l’Union européenne ou vos propres serveurs, selon le périmètre retenu. Le modèle, la localisation des données et les services utilisés doivent figurer dans cette description.
Cette description couvre le traitement, le stockage, les sauvegardes et les accès nécessaires à l’exploitation.
« Pouvez-vous me montrer le chemin suivi par un document, de son dépôt jusqu’à la réponse ? »
Un document disponible
pour la bonne personne.
Le fait de réunir des documents ne signifie pas que chacun doit pouvoir tout consulter. Les rôles, les droits et le périmètre de recherche sont à définir à partir de l’organisation réelle.
Le même raisonnement s’applique à l’exploitation : qui administre le système, dans quel cadre et avec quelle trace ? Ces décisions concernent autant votre équipe que les intervenants techniques.
Une liste des rôles, des documents accessibles et des personnes autorisées à administrer l’installation.
Kap prépare à partir
de ce que vous lui donnez.
Les informations restent rattachées au dossier. Les accès, les actions autorisées et les validations sont définis avec votre équipe.
Les mails
« Pouvez-vous me renvoyer le devis et confirmer le rendez-vous ? »
- Dernier échange
- Devis du dossier
- Rendez-vous
Une réponse avec le contexte.
Retrouver le devis du dossier, vérifier le rendez-vous et préparer une réponse à relire.
Les devis
Un nouveau besoin, les coordonnées du client et les prestations discutées.
- Fiche client
- Prestations
- Informations manquantes
Une préparation à vérifier.
Préparer les lignes du devis à partir des informations disponibles et signaler ce qu’il reste à préciser.
L’agenda
Les rendez-vous de la journée, les tâches ouvertes et les dossiers en attente.
- Rendez-vous
- Tâches ouvertes
- Priorités
Une journée remise en ordre.
Proposer un récapitulatif des priorités et les prochaines actions, sans déplacer un rendez-vous sans validation.
Scénarios de démonstration. Les capacités dépendent des connexions et des droits retenus.
Le jour d’après compte aussi.
Une installation reste un système à exploiter. La supervision, les mises à jour, les sauvegardes et le traitement des incidents doivent avoir un responsable et un cadre.
Le suivi prévoit les mises à jour, les sauvegardes et le traitement des incidents. Vous savez qui intervient et comment reprendre l’activité lorsqu’un service change.
« Qui fait quoi en cas d’incident, et quels éléments me permettent de reprendre l’exploitation ? »
La sortie se prépare
à l’entrée.
La réversibilité doit décrire les éléments remis, les conditions d’accès, les dépendances et les modalités de reprise. Une installation documentée se transmet plus clairement à votre équipe ou à un autre intervenant.
Ces points se précisent dans le contrat et ses annexes techniques. La description doit être adaptée au périmètre réellement livré, pas à une promesse générale d’autonomie.
Vos repères de maîtrise
0 point clarifié sur 5