3CX
Aircall
Asterisk
CloudTalk
Diabolocom
Dialpad
FreeSWITCH
Jitsi
Kavkom
Keyyo- Odigo
OVHcloud Téléphonie
Plivo
RingCentral- Ringover
SignalWire
sipgateTelnyx
Twilio Voice
Wildix
Aucun outil ne correspond.
Intégrations de téléphonie
La valeur d'un raccordement téléphonique tient en une seconde : celle où la fiche du client s'ouvre pendant que le téléphone sonne encore. Tout le reste (enregistrement, statistiques, journalisation) est du confort de suivi.
Nous raccordons ces 20 outils à vos logiciels : votre site, votre logiciel métier, votre CRM et votre facturation cessent de s’ignorer. Les données circulent au lieu d’être ressaisies.
3CX
Standard téléphonique logiciel auto-hébergeable, très répandu dans les PME et les collectivités.
La version installée décide de tout : les interfaces ont beaucoup changé entre les générations, et l'écart avec la documentation courante peut être important.
- Éditeur
- 3CX Ltd
- API
- REST, Jeton, webhooks
- Données échangées
- Extension, Appel, File d'attente, Enregistrement
Aircall
Téléphonie d'entreprise française conçue pour s'intégrer aux CRM : le contexte du client s'affiche pendant la sonnerie.
La remontée de fiche pendant la sonnerie est le seul raccordement qui change vraiment le travail : tout ce qui arrive après l'appel n'est que de la journalisation.
- Éditeur
- Aircall SAS
- API
- REST, Clé d'API ou OAuth 2.0, webhooks
- Données échangées
- Appel, Numéro, Utilisateur, Contact, Étiquette
Asterisk
Le moteur de téléphonie libre sur lequel repose une grande partie des standards logiciels du marché.
Le flux d'événements en temps réel permet de brancher un logiciel métier sur un standard existant sans le remplacer : c'est souvent la seule voie en reprise.
- Éditeur
- Sangoma Technologies
- API
- AMI et ARI, Identifiants du gestionnaire
- Données échangées
- Canal, Pont, File d'attente, Extension, Événement
CloudTalk
Téléphonie pour équipes commerciales et support, avec routage selon l'historique du contact.
Le routage vers le dernier interlocuteur connu améliore nettement l'expérience client : il suppose de pousser l'historique depuis le CRM.
- Éditeur
- CloudTalk s.r.o.
- API
- REST, Clé d'API, webhooks
- Données échangées
- Appel, Contact, Agent, File, Enregistrement
Diabolocom
Solution française de centre de contact omnicanal, employée par des grandes entreprises et des opérateurs.
L'accès aux interfaces passe par le contrat : c'est un projet d'intégration d'entreprise, avec les délais correspondants.
- Éditeur
- Diabolocom SAS
- API
- REST, Sur accord éditeur, webhooks
- Données échangées
- Interaction, Agent, File, Campagne, Enregistrement
Dialpad
Téléphonie d'entreprise avec transcription et analyse des appels en temps réel.
La transcription en direct permet de faire remonter des alertes pendant l'appel ; l'information du client sur cet enregistrement reste obligatoire.
- Éditeur
- Dialpad, Inc.
- API
- REST, Clé d'API ou OAuth 2.0, webhooks
- Données échangées
- Appel, Utilisateur, Numéro, Transcription, Bureau
FreeSWITCH
Plateforme de téléphonie libre orientée grande volumétrie et conférences, alternative à Asterisk.
Elle vise les opérateurs et les plateformes à fort trafic : pour un standard d'entreprise, elle apporte une complexité sans contrepartie.
- Éditeur
- FreeSWITCH (logiciel libre)
- API
- Socket d'événements, Mot de passe
- Données échangées
- Canal, Conférence, Extension, Événement
Jitsi
Visioconférence libre auto-hébergeable, capable de relier une salle à une ligne téléphonique classique.
Le pont téléphonique permet à quelqu'un sans connexion correcte de rejoindre une réunion par téléphone : ça reste un besoin réel en zone mal desservie.
- Éditeur
- 8x8, Inc.
- API
- JavaScript et REST, JWT
- Données échangées
- Salle, Participant, Conférence, Enregistrement
Kavkom
Téléphonie et centre d'appels français, avec composeur automatique pour les équipes de prospection.
Le composeur automatique n'a de sens que relié à une liste qualifiée : sans raccordement au CRM, il fait perdre plus de temps qu'il n'en gagne.
- Éditeur
- Kavkom
- API
- REST, Clé d'API, webhooks
- Données échangées
- Appel, Campagne, Agent, Contact
Keyyo
Opérateur français de téléphonie d'entreprise, filiale de Bouygues Telecom.
La remontée de fiche et la journalisation des appels dans le CRM sont les deux usages courants ; l'accès dépend de l'offre souscrite.
- Éditeur
- Keyyo (Bouygues Telecom)
- API
- REST, OAuth 2.0, webhooks
- Données échangées
- Appel, Ligne, Journal, Contact
Odigo
Plateforme française de centre de contact en nuage, orientée grands comptes et service public.
L'intégration s'inscrit dans un projet piloté par l'éditeur : le calendrier ne dépend pas de vous.
- Éditeur
- Odigo
- API
- REST, Sur accord éditeur, webhooks
- Données échangées
- Contact, Interaction, Agent, Parcours
OVHcloud Téléphonie
Offre de téléphonie sur IP d'OVHcloud, très employée par les TPE et PME françaises pour son coût.
La consultation des journaux d'appel depuis l'interface suffit à alimenter un tableau de bord d'activité, sans changer d'opérateur.
- Éditeur
- OVH Groupe SA
- API
- REST, Clé d'application
- Données échangées
- Ligne, Numéro, Journal d'appel, Renvoi, Groupe
Plivo
Plateforme de communication programmable, alternative directe à Twilio avec un modèle très proche.
La proximité des modèles rend la migration réaliste : le langage de description des appels est comparable, l'essentiel du code se transpose.
- Éditeur
- Plivo Inc.
- API
- REST et XML, Identifiant et jeton, webhooks
- Données échangées
- Appel, Message, Numéro, Application, Point de terminaison
RingCentral
Plateforme de communication unifiée américaine : téléphonie, messagerie et visioconférence.
L'interface est complète et stable ; l'hébergement des données hors d'Europe est le point à valider dans un contexte réglementé.
- Éditeur
- RingCentral, Inc.
- API
- REST, OAuth 2.0, webhooks
- Données échangées
- Appel, Extension, Message, Réunion, Enregistrement
Ringover
Téléphonie en nuage française, avec numéros dans une soixantaine de pays et transcription des appels.
L'enregistrement des appels impose l'information préalable des interlocuteurs et une durée de conservation définie : ça se paramètre, ça ne s'improvise pas.
- Éditeur
- Ringover SAS
- API
- REST, Clé d'API, webhooks
- Données échangées
- Appel, Numéro, Utilisateur, Groupe, Enregistrement
SignalWire
Plateforme fondée par les auteurs de FreeSWITCH, avec voix, vidéo et messagerie programmables.
La compatibilité avec le langage de description de Twilio permet de réutiliser une intégration existante en changeant de fournisseur.
- Éditeur
- SignalWire, Inc.
- API
- REST et WebSocket, Jeton d'API, webhooks
- Données échangées
- Appel, Salle, Message, Numéro, Contexte
sipgate
Opérateur allemand de téléphonie sur IP, avec une interface publique complète et gratuite.
L'interface est ouverte sans négociation commerciale, ce qui est rare dans la téléphonie et permet de prototyper immédiatement.
- Éditeur
- sipgate GmbH
- API
- REST, Jeton personnel, webhooks
- Données échangées
- Appel, Numéro, Utilisateur, Historique, SMS
Telnyx
Opérateur programmable exploitant son propre réseau, ce qui lui donne des tarifs inférieurs aux agrégateurs.
L'exploitation d'un réseau propre réduit le coût à la minute ; la couverture géographique est plus étroite que celle des grands agrégateurs.
- Éditeur
- Telnyx LLC
- API
- REST, Clé d'API, webhooks
- Données échangées
- Appel, Message, Numéro, Connexion SIP, Vérification
Twilio Voice
Téléphonie programmable : le parcours d'un appel entrant se décrit par un document renvoyé par votre serveur.
Le serveur décide en temps réel de ce qui arrive à l'appel : router selon le numéro appelant et l'historique client se fait sans configuration de standard.
- Éditeur
- Twilio Inc.
- API
- REST et TwiML, Identifiant et jeton, webhooks
- Données échangées
- Appel, Conférence, Enregistrement, Numéro, Flux vocal
Wildix
Communications unifiées italiennes, distribuées par des intégrateurs, avec un client entièrement dans le navigateur.
L'accès passe par l'intégrateur qui a déployé la solution : c'est lui l'interlocuteur, pas l'éditeur.
- Éditeur
- Wildix
- API
- REST et WebSocket, Jeton, webhooks
- Données échangées
- Appel, Utilisateur, File, Présence
Votre outil est dans cette liste ?
Nous savons le raccorder : interface de programmation, notifications en temps réel, synchronisation dans les deux sens et reprise de l’existant. S’il n’y figure pas, dites-le-nous : dès qu’un éditeur publie une interface, elle se branche.
Ce que cette liste dit, et ce qu’elle ne dit pas
Aucun outil de cette catégorie n'a encore été branché sur un projet livré. Cette liste décrit des interfaces disponibles, pas des réalisations.
Quand l’éditeur publie une interface ouverte, le raccordement est un travail cadré. Cela ne veut pas dire que nous l’avons déjà réalisé.
Pour certains outils, l’accès dépend de votre contrat avec l'éditeur, de votre formule ou d'une validation de sa part. C’est la première chose que nous vérifions, avant tout chiffrage.
Les offres concernées par Téléphonie et centre d'appels
- Le suivi commercial tel que vous vendez, pas tel qu'un éditeur l'a imaginé : votre cycle, vos étapes, vos relances, reliés au reste de vos outils.
- Pipeline visuel par étape
- Historique d'échanges rattaché au contact
- Relances et rappels automatiques
- Devis et suivi d'acceptation